Soporte de TI: Helpdesk Vs Servicedesk

Quando observamos os dois termos, à primeira vista não há muita diferença. Qualquer um pode muito bem ser utilizado para se referir a um serviço que vem da área de TI. Para aprofundar e dar a necessária importância e o valor que merece, vamos comentar o valor que tem a gestão de Servicedesk e Helpdesk.

A principal diferença entre os dois é que o Helpdesk fornece assistência para soluções rápidas, enquanto o Servicedesk se concentra em fornecer serviços aos usuários finais de uma forma abrangente.

Uma consideração entre os sistemas Servicedesk e Helpdesk é que eles oferecem suporte à entrega de serviços de TI em todo o ecossistema baseado em serviços. Os serviços de assistência agora são considerados suporte de serviço de TI moderno.

A maioria dos especialistas em TI concordaria que as diferenças desejadas entre as opções de Helpdesk e Servicedesk variam de empresa para empresa. É benéfico para as empresas entender as necessidades de suporte de TI personalizado e implementar um sistema que seja ideal tanto para a solução de problemas como para a otimização organizacional.

As empresas de sucesso não precisam necessariamente de serviços de Helpdesk e Servicedesk, mas ambos os sistemas oferecem suporte essencial. Para as empresas mais pequenas que não requerem uma opção de Servicedesk mais ampla, um Helpdesk pode atender a todas as necessidades táticas e fornecer aos clientes de suporte de TI assistência imediata para resolver os principais problemas. A instalação de um suporte de contato de Helpdesk eficaz resulta em práticas mais produtivas que ajudam a aumentar as operações de negócios.

Um Servicedesk é muito beneficioso para as empresas que se concentram na estratégia corporativa e dão importância à funcionalidade de TI ideal. Os componentes individuais dos processos de TI são analisados ​​no nível de software e processamento, para gerenciar necessidades e problemas específicos. A opção de integrar opções de Helpdesk em um Servicedesk garante suporte de TI abrangente, cobrindo todos os extremos das operações de negócios.

Na Wezen sabemos a importância de ambos os serviços para os prestar de forma eficaz, sempre acompanhados das necessidades do negócio e da estratégia de TI, tendo como referência as melhores práticas do mercado, respeitando e mantendo as melhores métricas de SLA e padrões de compliance.

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