Automatização do SAP com IA: agilidade real do Microsoft Teams

Em muitas organizações, o SAP continua sendo um ambiente robusto, mas rígido. As principais operações dependem de usuários treinados, vários cliques, etapas repetitivas e uma alta curva de acesso. Hoje, esse atrito pode ser eliminado por meio da automação do SAP com IA.

Com a integração da inteligência artificial e de ferramentas colaborativas como o Microsoft Teams, você pode transformar a maneira como aprova compras, acessa informações críticas ou gerência processos diários. E o melhor: sem sair da sala de bate-papo.

Na Wezen, desenvolvemos uma solução que permite que os processos SAP sejam executados por meio de bate-papo em linguagem natural, sem a necessidade de navegar no ERP ou depender de várias áreas para obter uma resposta. Essa tecnologia, além de diminuir os tempos, melhora a experiência do usuário e abre um novo capítulo na eficiência digital das empresas.

Neste artigo, descubra como funciona essa integração, quais casos você pode aplicar e por que ela é uma das formas mais eficazes de acelerar sua operação digital.

Por que automação do SAP com IA?

Automação do SAP com IA não é somente uma modernização técnica: é uma mudança de abordagem. Significa aproximar o sistema das pessoas, em vez de exigir que as pessoas se adaptem ao sistema. As organizações que a implementam conseguem:

• Reduzir drasticamente os tempos de resposta para tarefas comuns, como aprovações, consultas ou relatórios.
• Minimizam a dependência da área técnica, permitindo que qualquer usuário com acesso autorizado interaja facilmente com o ERP.
• Liberação de tempo operacional por meio da automação de atividades repetitivas para que se concentre em tarefas de valor estratégico.
• Melhorar o acesso às informações, eliminando os silos de dados e fazendo com que o conhecimento flua em tempo real.

Esse tipo de automação não substitui o SAP, mas o capacita. Ele conecta seus recursos com uma experiência mais humana, ágil e natural.

Que processos você pode automatizar no SAP (e por que isso é importante)?

Um dos grandes diferenciais dessa solução é sua flexibilidade. Embora tenha começado resolvendo as aprovações de compras, ela se expande facilmente para outras áreas e funções. Alguns exemplos reais:

• Aprovações de pedidos: não é mais necessário fazer login no sistema ou lembrar-se de transações específicas.
• Consultas de status: pedidos, faturas, ordens de serviço… tudo pelo chat, em segundos.
• Acesso a políticas ou contratos internos: não há necessidade de procurar em pastas, basta perguntar.
• Suporte ao fornecedor ou ao cliente: respostas automatizadas usando seus próprios dados.
• Indicadores de gerenciamento: métricas importantes instantaneamente, sem gerar relatórios manuais.

Cada um desses casos representa um atrito a menos em sua operação diária. Quando os usuários podem resolver tarefas por conta própria e em seu próprio idioma, o impacto é visto em toda a cadeia.

Como a automação do SAP com IA funciona na prática?

A operação nos bastidores é sofisticada, mas a experiência do usuário é simples e intuitiva. O fluxo segue este padrão:

1. O usuário apresenta uma intenção no Microsoft Teams: por exemplo, “Quais pedidos estão pendentes de aprovação?
2. O Copilot interpreta a consulta em linguagem natural e aciona um fluxo automatizado.
3. O Power Automate aciona as ações necessárias, invocando funções específicas.
4. O Azure Functions e os conectores OData acessam o back-end do SAP para extrair ou atualizar informações.
5. A resposta retorna ao Teams, clara e pronta para agir (até mesmo aprovar a partir daí).

O segredo é que não é necessário ter conhecimento técnico ou treinar os usuários no SAP. A ferramenta se adapta a eles, e não o contrário.

O poder de fazer tudo a partir do Teams

Atualmente, o Microsoft Teams é mais do que uma plataforma de colaboração: é um hub operacional. Integrar o SAP nesse ambiente significa colocar o ERP no fluxo de trabalho natural dos usuários.

• Não há mais a necessidade de alternar entre sistemas.
• Os dados fluem do SAP para o Teams em tempo real.
• As decisões são tomadas mais rapidamente porque as informações já estão à vista.
• E tudo isso acontece com a segurança corporativa da Microsoft, respeitando as funções e permissões definidas.

Essa integração reduz o desgaste do usuário digital e aumenta a adoção do sistema sem atritos.

E o que mais você pode automatizar?

Embora o caso mais tangível seja a aprovação da compra, esta solução foi projetada para ser modular e escalável. Alguns cenários que já estão em vigor:

• Automação do suporte interno: respostas a perguntas frequentes, rastreamento de tíquetes, status de pedidos internos.
• Interação com fornecedores: chatbots que respondem a pagamentos, entregas ou documentos.
• Suporte ao cliente: consultas de conversação com dados do ERP (remessas, faturamento, contas).
• Acesso inteligente a documentos: leia políticas, contratos ou manuais usando linguagem natural.
• Consulta a KPIs e relatórios financeiros: acesse os principais números com uma única pergunta.

Em todos os casos, o princípio é o mesmo: eliminar etapas desnecessárias e capacitar as pessoas com acesso imediato aos dados.

Impacto real para el negocio

A implementação dessa solução significa vencer em várias frentes:

• Eficiência operacional: os ciclos são encurtados e os erros são reduzidos.
• Simplicidade para o usuário final: qualquer pessoa pode usá-la sem treinamento.
• Maior rastreabilidade e controle: tudo é registrado, com segurança nativa.
• Redução de custos ocultos: menos tíquetes, menos dependência da área técnica.
• Capacidade de escalar sem aumentar a equipe: os processos são automatizados, não sobrecarregados.

Além disso, por ser desenvolvido com ferramentas da Microsoft, não exige grandes investimentos adicionais nem mudanças estruturais em seu sistema.

Conclusão: do fluxo lento ao fluxo natural

Automação do SAP com IA não é somente uma melhoria: é uma evolução. Ela elimina os obstáculos tradicionais do ERP e o torna tão acessível quanto uma conversa por chat.

Na Wezen, acreditamos que essa abordagem não apenas otimiza os processos, mas também transforma a cultura tecnológica das empresas: mais simples, mais rápida, mais humana.

Quer ver como isso pode ser aplicado em sua empresa? Escreva para nós.